Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Moto Ya Digital S.A.C. (en adelante, «Motoya» o «nosotros») es la titular del banco de datos personales y la responsable de su tratamiento, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

Esta política aplica a nuestro sitio web, al portal de clientes, a los formularios de solicitud y a las comunicaciones que mantenemos contigo por WhatsApp, llamadas, SMS y correo electrónico.

2. Datos que recopilamos

Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico y domicilio.

Datos de la solicitud y del crédito: información laboral y de ingresos, referencias, motocicleta elegida, historial de pagos, deuda y cobranza.

Documentos y evidencias: copia del documento de identidad, comprobantes de domicilio y de ingresos, vouchers de pago, fotografías y datos de verificación de domicilio.

Mensajes y archivos que nos envías por WhatsApp, y datos técnicos de navegación (dirección IP, dispositivo y cookies necesarias para el funcionamiento del sitio).

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para evaluar y gestionar tu solicitud de crédito, verificar tu identidad y domicilio, formalizar y ejecutar el contrato, registrar y conciliar tus pagos, gestionar la cobranza, atender tus consultas y reclamos, y cumplir obligaciones legales, tributarias y de prevención de lavado de activos.

Con tu consentimiento, también para enviarte información comercial sobre productos y promociones de Motoya. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.

4. Comunicaciones por WhatsApp

Nos comunicamos contigo por WhatsApp para confirmar tu solicitud, pedirte documentos, enviarte recordatorios y confirmaciones de pago y atender tus consultas. También recibimos los mensajes, imágenes y comprobantes que nos envías por ese medio.

WhatsApp es un servicio de WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc., que trata los datos según sus propias políticas. Puedes pedirnos dejar de recibir comunicaciones no esenciales respondiendo a nuestro mensaje o escribiéndonos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente cuando es necesario con: proveedores que nos prestan servicios (alojamiento en la nube, mensajería, verificación de identidad, procesamiento de documentos y firma electrónica), aliados comerciales con los que gestionas tu compra, centrales de riesgo y entidades autorizadas por ley, y autoridades que lo requieran conforme a la normativa.

Estos terceros tratan los datos solo para las finalidades indicadas y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

6. Transferencia y almacenamiento

Tus datos se almacenan en servicios de infraestructura en la nube que pueden estar ubicados fuera del Perú. En ese caso adoptamos las medidas contractuales y técnicas necesarias para que el nivel de protección sea adecuado, conforme a la normativa peruana.

7. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación con nosotros y, después, durante los plazos exigidos por la ley (contables, tributarios y de protección del consumidor) o necesarios para atender reclamos y defender derechos. Vencidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos y registro de operaciones. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera un incidente que te afecte, te lo comunicaremos según corresponda.

9. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar tu consentimiento, escribiéndonos por los canales de la sección de contacto e indicando tu nombre, documento de identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de tus datos personales, envíanos una solicitud con tu nombre completo, documento de identidad y número de teléfono por los canales de la sección de contacto. Verificaremos tu identidad y eliminaremos los datos que no estemos obligados a conservar por ley o por una relación de crédito vigente; te informaremos cuáles se conservan y por cuánto tiempo.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de manera intencional datos de menores de edad.

12. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio y para medir su uso de forma agregada. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.